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CDI - Chargé de fidélisation client (H/F)

    Description

    Agriconomie.com : Le site partenaire des agriculteurs européens 🌽🌾

    Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles.

    Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les accompagnants dans les défis financiers, agronomiques et environnementaux qu'ils doivent relever au quotidien

    Agriconomie c'est aussi :

    Plus de 70m€ de chiffres d'affaires et 110.000 clients. Nous venons, également, de clôturer une levée de fonds afin de renforcer notre position de leader sur le marché européen. Et rien de tout cela n'aurait été possible sans les 100 AgricoS qui oeuvrent chaque jour pour changer la vie de nos clients. Nous sommes également présents en Belgique 🇧🇪, en Allemagne 🇩🇪, en Italie 🇮🇹, et en Espagne 🇪🇸

    💪 Agriconomie c'est aussi une forte culture d'entreprise et des valeurs partagées :

    Clients First : Chaque actions, projets, décisions que nous prenons doit toujours aller dans l'intérêt de nos clients

    Les AgricoS au centre de l'organisation : S'améliorer chaque jour et faire grandir ses pairs pour que chacun ai un impact positif

    Daily Innovation : Innover pour améliorer le présent et créer l'avenir

    FFS : Le Fucking Fighting Spirit, c'est l'art de ne jamais rien lâcher !

    Mission

    Au sein de l'équipe "Customer Success", et sous la responsabilité du Manager de l'équipe, tu es en charge de l'animation du pôle fidélisation client :

    • Assister l'équipe Service Client sur le traitement des demandes clients 

    • Trouver des pistes d'amélioration et mettre en place les actions permettant de réduire les litiges clients

    • Assurer un suivi relationnel par téléphone et email des nouveaux clients afin de favoriser la fidélisation de ces derniers 

    • Analyser les notes NPS et dégager des pistes d'amélioration

    • Apporter une réponse à tous les messages des détracteurs 

    • Identifier les clients à fort potentiel pour alimenter et/ou renouveler les portefeuilles des commerciaux grands comptes

    • Construire et exécuter une stratégie de fidélisation des clients à forte valeur ajoutée

    Profil

    Profil recherché

    • Tu as une première expérience significative en relation client / service client / Customer Success

    • Tu sais faire preuve de diplomatie

    • Excellente aisance relationnelle 

    • Sens du service client et esprit commercial

    • Rigueur et sens de l’organisation

    Pas d'inquiétude si tu n'as pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n'auront plus de secrets pour toi ! 

    Avantages et rémunération

    • Fixe selon expérience + variable sur objectifs (entre 26000 et 32000 EUR / an)

    • 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d'Agriconomie)

    • Intéressement : 1 mois de salaire en cas d'atteinte des objectifs annuels de la société.

    • Mutuelle Alan : 50% Agriconomie / 50% salarié

    • Pévoyance Alan : 100% Agriconomie

    • De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 75 personnes.

    • Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 20 métiers.

    • AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d'ostéos, accès salle de sport et piscine, tireuse à bière, rencontres inspirantes...