STAGE - Chargé de fidélisation client (H/F)
Description
Agriconomie.com : Le site partenaire des agriculteurs européens 🌽🌾
Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles.
Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les accompagnants dans les défis financiers, agronomiques et environnementaux qu'ils doivent relever au quotidien
Agriconomie c'est aussi :
Plus de 70m€ de chiffres d'affaires et 110.000 clients. Nous venons, également, de clôturer une levée de fonds afin de renforcer notre position de leader sur le marché européen. Et rien de tout cela n'aurait été possible sans les 100 AgricoS qui oeuvrent chaque jour pour changer la vie de nos clients. Nous sommes également présents en Belgique 🇧🇪, en Allemagne 🇩🇪, en Italie 🇮🇹, et en Espagne 🇪🇸
💪 Agriconomie c'est aussi une forte culture d'entreprise et des valeurs partagées :
Clients First : Chaque actions, projets, décisions que nous prenons doit toujours aller dans l'intérêt de nos clients
Les AgricoS au centre de l'organisation : S'améliorer chaque jour et faire grandir ses pairs pour que chacun ai un impact positif
Daily Innovation : Innover pour améliorer le présent et créer l'avenir
FFS : Le Fucking Fighting Spirit, c'est l'art de ne jamais rien lâcher !
Mission
Au sein de l'équipe "Customer Success", et sous la responsabilité du Manager de l'équipe, tu es en charge de l'animation du pôle fidélisation client :
Assister l'équipe Service Client sur le traitement des demandes clients
Trouver des pistes d'amélioration et mettre en place les actions permettant de réduire les litiges clients
Assurer un suivi relationnel par téléphone et email des nouveaux clients afin de favoriser la fidélisation de ces derniers
Analyser les notes NPS et dégager des pistes d'amélioration
Apporter une réponse à tous les messages des détracteurs
Identifier les clients à fort potentiel pour alimenter et/ou renouveler les portefeuilles des commerciaux grands comptes
Construire et exécuter une stratégie de fidélisation des clients à forte valeur ajoutée
Profil
Profil recherché
Tu es à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure de 6 mois
Tu sais faire preuve de diplomatie
Excellente aisance relationnelle
Sens du service client et esprit commercial
Rigueur et sens de l’organisation
Pas d'inquiétude si tu n'as pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n'auront plus de secrets pour toi !
Avantages et rémunération
Gratification de stage selon niveau d’études + primes mensuelles sur objectifs
165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d’Agriconomie)
De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 75 personnes.
Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 20 métiers.
AgricoLife : Apéros, Team Building, PS5, tennis de table, séances d’ostéos, accès salle de sport et piscine, rencontres inspirantes...